电商客服俏皮话术大全（电商客服培训）

电商客服话术大全

1.亲爱的顾客朋友，感谢您对我们产品的支持与信赖，您简短的几句肯定胜过无数的赞美，您的满意就是对我们最大的支持！我们也会经常做一些老会员的优惠活动，请老朋友们多多关注哦！期待您的再次光临！祝您好运！

2.亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持！如果收到宝贝有什么问题，可以即可与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！

3.是的呢，宝贝特别希望来到你的面前，然后快递小哥也更是快马加鞭。在你期盼着宝贝的芳容的时候，宝贝也在盼着早日和您相见。宝贝不施粉黛，轻装素裹来到你的面前。带给你真实美味。****祝您生活愉快。。

4.感谢亲的光临，期待再合作啦！

5.亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，加我们的联系方式(暗号：淘宝)均可享受二次购买免邮服务，谢谢您的支持！

6.感谢您光临，谢谢您的惠顾

7.好买家确认及时，有您的支持就是我们前进的动力，合作愉快！

8.感谢您对深圳XXX手机的支持，坦诚相待！交易愉快！谢谢关照！

9.有什么问题，可以即刻与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！

10.多么焦急的等待就是为了看到现在的结果，亲的好评对小店来说是多么重要，它是对小店服务的肯定，更是对小店工作的默默支持，它不仅激发了小店追求更高标准的潜力，也是对小店最大的报酬，让小店感觉到一切的付出都是那么的值得，感谢亲的支持，相信小店会做的更好，因为有亲。也希望亲时刻记得有小店这样的一位期待者在期待亲的再次光临！

11.一百分的宝贝质量一百分的服务态度一百分的售后服务！

12.非常感谢您对我们的评价，因为您的赞许让我们充满动力，您的批评让我们更加完美，我们不仅仅邮寄包裹，我们还邮寄快乐！专业的服务就在您身边，期待您的再次光临！

13.期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜，有不满意或者建议请您直接与我们联系，请您千万记得收藏我们店铺，旺旺加为好友，这样可以即时联系哦！

14.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好！小店还有户外活动功能性的手表和战术笔，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待！欢迎您的再次光临！

15.超级诚信好买家，合作非常愉快，祝您开开心心拥有每一天！

16.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。

17.如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系，我们会尽最大限度帮您解决问题！

18.非常好的买家，期待与您再次合作！

19.希望您每天都有一个好心情，充满笑容。

20.我亲爱的~喜欢欧E宝贝的话，下次再来哦！给您优惠。

电商客服话术100 句

欢迎类

您好，工号XXX很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?

您好，欢迎光临XXX店铺，我们竭诚为您服务!

您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?

马上帮您查询看看，请稍等一下

这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢

您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服XX。很高兴为您服务(笑脸)

您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久!

安 抚

我能理解;

我非常理解您的心情;

我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受;

请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?

没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;

我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;

看的出来您很着急，感觉到您有些担心，我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?

非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。

您看，您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?

很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗?

您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待

您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是?

非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。

真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。

还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，

尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!!

给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。

您先别着急!您拍下的物品从XX(城市)发到XX(城市)需要大概X天时间，预计您在X天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心!

汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾长居于此，有惑问之必答，告辞。

XXX真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解!

尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌授权旗舰店，尽管我们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程，但是由于订单量过大，难免也会出现少发漏发的情况，和本店合作的物流公司也是会对每天接收的每件货物根据订单进行称重的，请提供您的购物订单号，稍后会有专门的同事核实后联系您的，假若是仓库的问题，我们会通知人事部门对相关人员进行处罚和业务培训的，也会给您补发少发漏发的商品的(若是店铺本身问题邮费是商家出的哦)

赞 美 类

您都是我们XX的老客户了;

您都是长期支持我们的老客户了;

您真的很有眼光的呢~

您人真好，很高兴能为您服务呢~

非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢!

真的麻烦您了;

非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的;

您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任.......;

感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们!

感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好;

重视解决类

您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心

您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反馈的呢。

我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为您申请我们的高级客服，

您好 ，我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进

您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，及时更新快递信息

嗯，好的!您的订单已受理。我们会在12小时内为您发货。收货的时候记得检查好物品是否破损，配件是否齐全。有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。

如期间有任何不清楚或有需要用到我的，请别客气，我一定随叫随到。

您好，我是XX，期间帮您跟踪的快件查询到已签收成功。

上线后有空的话，可要跟我说说大小是否合适，款式是否满意?好让我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黄我的，请不要客气，我一定随叫随到。

(咨询后拍下未付款)已看到您的订单，您方便的时候请付下款，方便我们今天就为您安排发货。如有其它疑问您可以随时联系我，我是客服XX ，感谢您的惠顾!

您好!本店所标注的尺码都是标准码，可以按照自己平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。

咨询未下单

您好，您喜欢的话，还希望您能尽快下单哦，这样我们就可以尽早给您安排发货，您就可以早点收到心仪的商品啦!

xx先生/女士您好!我是XXxx专营店的xx，刚刚在后台看到您这边下了个订单，但是还没付款，您这边付款遇到什么问题了么?(或者您这边什么时候方便付下款呢，我这边好早点帮您安排发货)

亲爱的朋友，您在XX【XXX旗舰店】购买的【xxx移动电源】还未付款哦,库存有限,如果需要,请尽快付款哦,我们在17:00前给您发货哦

您好，这边还没有看到你下单成功，不知道您下单是遇到什么问题了吗?有什么这边可以帮您的吗?

您好，还有什么需要了解的吗，如果没有请尽早拍下您所需的商品并完成支付，我们好及时给您发货，谢谢您的支持!

结束类

您客气了，我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗?

电商客服俏皮话术大全

>亲您好，我是您的专属客服，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。

>亲您好，我是您的专属客服，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货的。现在满×元包邮顺丰快递，满×元有其他优惠活动。

>亲您好，我是您的专属客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳哦

>亲您好，我是您的专属客服，很高兴为您服务，我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。

电商客服俏皮话术大全

（1）亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。

（2）亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。

（3）比如当客户说”就这个价格80元，不行我就去别家了”---客服回答:”亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比下吧”(这种客户说出一个价格，可以在这个价格上面在增加点，具体问题具体回答)

（4）亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。

电商客服俏皮话术大全

1.很好的买家，谢谢您的光顾，欢迎下次继续光临~

2.服务无极限，真诚每一天！

3.有您的支持，我们会做得更好！欢迎您再次光临！记住本店：XXX

4.亲真是好顾客，欢迎下次再来，小店会给亲最优惠的价格哦。

5.欢迎您再次光临XXX店。

6.记得常回来看看哦！

7.亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，谢谢您的支持！

8.非常好的买家，合作很愉快！谢谢亲对小店的支持，我们会不断的努力，争取做的更好，淘宝成长的路上有您的支持，我们表示感谢，欢迎再次光临；预祝亲新年快乐，生活愉快，合家安康！

9.亲爱的买家您好~！感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，也别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下期待您再次光临。

10.感谢亲的光临，期待再合作啦！ 请相信，没有解决不了的问题 只要有一颗宽容的心 我们不是神，即使是，也无法做到万无一失 如果有失误，我们定当负责并努力让您满意 服务无极限，真诚每一天！XXX喜欢您来，喜欢您再来，XXX在手，安全乐无忧~~

11.更加努力，更加专业的为您服务！

12.我想把世界上最好的都给你，却发现世界上最好的就是你

13.有空来逛哦--XX很勤快，每周三上新-- XX名品欢迎您的光临--

14.有空来逛哦 ~小婧很勤快，每周都有新品上市~~

15.感谢您对我们的支持，你已成为小店会员，享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临！

16.感谢您的到来，xx家祝您初夏快乐，静享时光--

17.有您的支持我们会做得更好，欢迎您再次光临！

18.您是超级好的买家，感谢淘宝让我们有机会认识！我们会让时间证明，您选择不会有错！虽然我们不能保证产品百分百不出问题，但我们会保证百分百解决问题！我们会用100%的诚心100%的服务换取您200%的满意，希望与您更多的合作，您的光顾，是我们最大的荣幸！记得常回来看看哦！

19.小店每天最开心的事莫过于看到亲的好评，亲的好评就像是清泉一样滋润我们的心田，小店会更加的珍惜亲的好评，不断的改进自己，完善自己，力求让小店的服务做得更好，店铺做得更大，也是为了让亲能够更好的更快的买到自己的喜欢的宝贝。你的好评就是对我们最大的肯定和鼓励，希望亲再次关顾我们的店铺，检验小店的进步。

20.感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理